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1．不能完成安装签章驱动程序？
首先，我们建议您在Windows2000或WindowsXP操作系统下安装签章驱动程序。
请您安装前不要将签章插到计算机上。请确认您的驱动安装程序是否为最新版本，可在
bys.bcactc.com 上点击“下载USK驱动程序”下载签章的最新驱动程序。
2．为什么我的电子签章安装时会有错误？
在安装电子签章驱动，系统提示安装错误时，请您确认以下情况：
(1)确认驱动程序是否被破坏，如已被破坏请在
bys.bcactc.com 重新下载驱动程序
(2)确认是否已安装了电子签章驱动，如已安装，请先卸载旧版本后再安装新驱动
3．为什么不能识别电子签章？
当您将签章插到计算机时，计算机无法识别您的电子签章，右下角的红绿灯扔为红灯 (正确识别后应为绿灯 )，请您先确定签章是否完整无
破损，如无故障：
(1)请确认您的计算机是否正在运行“瑞星卡卡助手”(屏幕右下角)，如图
 ，请鼠标右键单击此图标，选择“防护中心退出”
(2)如未安装“瑞星卡卡助手”或已退出卡卡助手仍不能识别签章，请您将签章插入到此计算机的其他USB接口
(3)仍不能识别，请确认您计算机中是否还安装有其他电子密钥设备，如财会软件、加密狗等其他电子密钥设备，如有请先拔掉其他设备
(4)确认以上情况都没有时，请您卸载掉签章的驱动程序，详细步骤见如何卸载旧驱动，下载并安装新的驱动程序，如仍不能解决，请您联系北京诚利通数码科技有限公司(63938718)。
4．为什么输入了密码后只是刷新了页面，不能登录进入系统？
首先请确认您是否使用的是IE浏览器，请不要用其他浏览器如：火狐浏览器、遨游浏览器、腾讯TT浏览器、绿色浏览器等其他浏览器打开“北京园林绿化工程信息网”(BYS系统登录页面)。
如使用IE浏览器仍不能登录系统，请您确认是否被安装有IE插件，如有请卸载删除浏览器插件，完成后即可登录BYS系统
5．为什么网页中提示“您的电子印章ID号未经过注册，验证失败。”？
首先，请您确认您的电子签名硬件由北京诚利通数码科技有限公司购买，并经过北京水蓝伟程科技有限公司的授权。
其次，请确认您是否使用的是IE浏览器，请不要用其他浏览器如：火狐浏览器、遨游浏览器、腾讯TT浏览器、绿色浏览器等其他浏览器打开“北京园林绿化工程信息网”(BYS系统登录页面)。
最后，如使用IE浏览器仍不能登录系统，请您确认是否被安装有IE插件，如有请卸载删除浏览器插件，完成后即可登录BYS系统
6．为什么登陆页面会提示我“该帐号已被锁定。”？
由于您的密码输入错误已经累计到三次，系统为了保护您的权益，防止他人盗取，会将电子签章锁死，您可以联系北京诚利通数码科技有限公司(63938718)，为您开通被冻结的电子签章权限。
7．为什么我进入了BYS系统，却不能打开我要报名的项目？
首先，请您先确认系统是否正在运行“瑞星卡卡助手”，如有请退出
其次，请您确认是否使用的是IE浏览器打开网页，如不是请使用IE浏览器
最后，请您确认IE浏览器中是否有如下插件：“百度搜霸”、“Yahoo助手”、“GoogleIE助手”，如有请卸载或删除浏览器插件
8．为什么我在Word中加盖的公章不完整？
当您在为法人委托书的WORD文档中加盖企业公司公章时，发现加盖结果如下图
请您找到WORD文档上面导航中的“显示比例项”，将其中的数值修改为100%即可看到完整公章效果
9．点击“报名”时提示“您上传的法人委托书不是Word文件！”
当您填写完成项目报名单时：
(1)请先确认您是否已经上传了法人委托书
(2)请确认法人委托书WORD文档中是否已加盖了企业和法人的两个电子签章
(3)请确认报名单上是否也加盖了企业的电子签章
(4)请确认点击“报名”时，打开的法人委托书WORD文档是否已被关闭
10．为什么我的“获取交易文件”里面没有我报名项目的报名确认单？
由于北京园林绿化服务中心对企业的报名有一个确认的时间，请您耐心等待批复，若时间间隔较长仍没有信息，请您与北京园林绿化服务中心市场办联系(88653913)。
11．为什么打印出来的报名确认单中，园林中心的盖章是黑白的，或者没有园林中心的盖章？
由于现有打印机识别语言的不同，会有部分打印机对加盖有电子签章的页面有影响，现已知的打印机仅有惠普(Hp)打印机打印不出电子签章签章，现在通过虚拟打印机可打印出带有电子签章的报名确认单，具体操作方法如下：
第一步 下载虚拟打印机安装程序
第二步 安装虚拟打印机，按照页面提示，依次完成以下操作
(1)点击“是”确认安装
(2)点击“我同意安装”同意安装
(3)点击“确定”完成安装
第三步 进入BYS系统，进入“获取交易文件”栏目，找到需要打印的报名确认单并双击进入，最后点击左上角的“打印”图标
第四步 在弹出的对话框中选择虚拟打印机，并点击“打印”
第五步 进入虚拟打印机控制台，再次点击右下角的“打印”按钮
第六步 选择您要打印的打印机名称，如下图所示，然后再次点击“打印”按钮后，打印报名确认单操作完成
12．电子签章的质保是怎样的？
电子签章的质保期为一年，一年内电子签章出现质量问题，不收取维修费用，超过一年收取修理成本费用。破损严重需更换电子签章，费用另计。电子签章问题请与北京诚利通数码科技有限公司联系。
·如何卸载旧驱动
详细操作如下：
点击任务栏中的“开始” ，弹出开始菜单，点击其中的“控制面板” （进入“控制面板”即可）
进入后，双击“添加或删除程序”图标
在打开的列表中找到“中国标准电子签名系统” （旧版本名称为ESS设备），并点击此处。
 再点击“删除”按钮
依照提示即可完成驱动程序的卸载，并重新启动计算机，卸载工作完成。计算机重新启动后，您就可以安装新版本的签章驱动程序了，具体方法见“BYS系统登陆说明”。
如何卸载删除IE浏览器插件
我们建议您请不要安装 IE浏览器插件，如：“CNNIC中文域名”、“桌面传媒”、“彩信通”、“百度搜霸”、“中搜寻址插件”、“Yahoo助手”、“Google IE助手”等插件。（如遇到流氓软件，被强制安装，请您卸载此类插件或软件）
删除示例：“百度搜霸”、“Yahoo助手”、“Google IE助手”
1．“百度搜霸工具条”IE插件图样
删除方法：进入控制面板，选定“百度超级搜霸”，单击“更改/删除”按钮
依照系统提示完成卸载操作，并重新启动计算机，重启计算机前请注意保存已打开的各类文档(如word、excel等)
2．“Yahoo助手”IE插件图样
删除方法：进入控制面板，选定“雅虎工具条”，单击“更改/删除”按钮
依照系统提示完成卸载操作，并重新启动计算机，重启计算机前请注意保存已打开的各类文档(如word、excel等)
3．“Google IE助手”IE插件图样
删除方法：进入控制面板，选定“google toolbar...”，单击“更改/删除”按钮
依照系统提示完成卸载操作，并重新启动计算机，重启计算机前请注意保存已打开的各类文档(如word、excel等)
这些恶意插件，可能将导致您无法正常进入、使用BYS系统。请您卸载以上IE插件（卸载后请重新启动计算机），完成后请您再次登陆BYS系统，如仍然不能进入系统，请您联系北京水蓝伟程科技有限公司(87011234)。
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